La sección Lista Negra de tu servicio de Email Transaccional permite consultar destinatarios hacia los que nuestro servicio ha dejado de realizar nuevos intentos de envío debido a rebotes permanentes u otros eventos de protección.
Esta herramienta es especialmente útil cuando tus envíos funcionan normalmente, pero una dirección específica deja de recibir mensajes.
Importante: la Lista Negra de tu servicio no significa que tu dominio o la IP de envío estén incluidos en una blacklist pública. Se trata de una lista de destinatarios protegidos dentro del sistema de envío.
1. Abre la sección Lista Negra
Ingresa a tu Área de Cliente de Gigacore, abre tu servicio de Email Transaccional y selecciona la pestaña Lista Negra.
Desde aquí puedes:
- buscar una dirección específica;
- consultar las entradas asociadas a tu servicio;
- conocer el motivo de la supresión;
- revisar cuándo se produjo;
- solicitar una revisión cuando corresponda.
2. ¿Qué significa que un destinatario esté en Lista Negra?
Cuando un servidor de correo devuelve determinados rechazos, nuestro sistema puede dejar de realizar nuevos intentos hacia esa dirección.
Esto evita continuar enviando mensajes a direcciones que:
- no existen;
- fueron rechazadas permanentemente;
- solicitaron dejar de recibir mensajes;
- reportaron mensajes como spam;
- presentan otras condiciones que requieren protección.
Mientras una dirección permanezca en esta lista, nuevos mensajes dirigidos a ella pueden no ser enviados.
3. Cómo buscar un destinatario
En el campo de búsqueda introduce la dirección completa que deseas revisar.
Por ejemplo: usuario@dominio.com Luego realiza la consulta.
Si existe una entrada para esa dirección, el panel mostrará la información disponible.
Para obtener un resultado preciso, utiliza siempre la dirección completa.
4. Cómo consultar todas las entradas
También puedes utilizar la opción Ver todos para consultar las entradas actualmente asociadas a tu servicio.
Esto resulta útil si deseas revisar si existen varios destinatarios afectados.
No es necesario revisar esta lista constantemente si tus envíos funcionan con normalidad. Generalmente se utiliza como herramienta de diagnóstico cuando un destinatario específico deja de recibir mensajes.
Cómo interpretar los resultados
Según la información disponible, la tabla puede mostrar datos como:
- destinatario;
- motivo;
- tipo;
- fecha;
- información adicional.
Cada entrada ayuda a entender por qué el sistema dejó de realizar nuevos intentos hacia esa dirección.
5. Hard bounce
Un hard bounce es un rechazo que el servidor destinatario ha tratado como permanente. Puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- la dirección no existe;
- el buzón fue eliminado;
- el dominio no acepta correo para ese usuario;
- el servidor receptor devuelve una respuesta permanente para esa dirección.
En estos casos, continuar intentando enviar repetidamente puede perjudicar la calidad y reputación de los envíos. Por eso, nuestro sistema puede añadir el destinatario a la Lista Negra.
6. ¿Qué hago si la dirección ahora sí existe?
Puede ocurrir que una dirección haya sido rechazada anteriormente pero posteriormente haya sido creada, corregida o rehabilitada.
Por ejemplo:
- se intentó enviar a
facturacion@empresa.com; - en ese momento el buzón no existía;
- el servidor devolvió un rechazo permanente;
- el destinatario fue añadido a la Lista Negra;
- posteriormente el administrador creó ese buzón.
En ese caso, la dirección puede seguir apareciendo en la Lista Negra aunque actualmente ya sea válida.
Si confirmas que el destinatario existe y puede recibir correo, puedes solicitar una revisión a Soporte.
7. Quejas de spam
Si un destinatario ha marcado mensajes como spam o ha generado una queja equivalente, esa entrada no debe eliminarse simplemente para volver a enviarle correo.
Las quejas de spam constituyen una señal explícita del destinatario y deben respetarse.
Enviar nuevamente mensajes a una persona que manifestó no desearlos puede afectar la reputación de envío y generar nuevos bloqueos.
8. Bajas voluntarias
Si un destinatario solicitó dejar de recibir mensajes mediante una baja o mecanismo equivalente, esa decisión también debe respetarse.
Si necesitas volver a enviar comunicaciones a esa persona, primero debe existir una base válida para hacerlo y, cuando corresponda, una nueva autorización del destinatario.
9. No todas las entradas deben eliminarse
Encontrar una dirección en la Lista Negra no significa automáticamente que deba retirarse. Antes de solicitar una revisión, identifica el motivo.
En términos generales:
- hard bounce: puede revisarse si confirmaste que la dirección ahora existe y recibe correo;
- queja de spam: no debe eliminarse para continuar enviando;
- baja voluntaria: debe respetarse;
- otros motivos: deben analizarse según la información mostrada.
Esta protección existe para evitar reintentos innecesarios y ayudar a mantener una buena calidad de envío.
Cuándo solicitar una revisión
10. Solicita una revisión si confirmaste que el destinatario es válido
Una revisión tiene sentido, por ejemplo, cuando:
- el destinatario fue rechazado anteriormente;
- ahora confirmaste que el buzón existe;
- el administrador del dominio receptor confirmó que puede recibir correo;
- el problema que produjo el rechazo ya fue corregido.
Desde la misma sección encontrarás la opción para contactar con nuestro equipo de Soporte cuando una entrada sea susceptible de revisión.
11. Qué información incluir en la solicitud
Para agilizar la revisión, indícanos:
- la dirección afectada;
- el dominio desde el que estás enviando;
- si el destinatario confirmó que su buzón existe;
- si el problema se produce únicamente con esa dirección;
- cualquier rechazo reciente que tengas disponible.
Problemas frecuentes
Un destinatario no recibe correos, pero no aparece en Lista Negra
Entonces el problema puede tener otro origen.
Revisa:
- que la dirección esté escrita correctamente;
- si la aplicación muestra un rechazo;
- la carpeta de spam del destinatario;
- filtros o reglas del buzón receptor;
- el servidor destinatario;
- la configuración del remitente;
- los registros DNS de tu dominio.
La Lista Negra es solo una de las posibles causas de un problema de entrega.
Varios destinatarios de un mismo dominio no reciben mensajes
Si el problema afecta a muchas direcciones del mismo dominio, no asumas que todas están en Lista Negra. Puede existir un rechazo a nivel del servidor receptor, políticas antispam, configuración del dominio o algún otro problema general.
En ese caso, conserva las respuestas de error y contacta a Soporte para analizarlas.
Mi aplicación dice que el mensaje fue enviado, pero el destinatario no lo recibió
Que la aplicación haya entregado el mensaje al servidor SMTP no significa necesariamente que el servidor final lo haya aceptado o depositado en la bandeja de entrada.
La entrega posterior puede verse afectada por:
- rechazos del destinatario;
- filtros antispam;
- dirección inexistente;
- políticas del servidor receptor;
- reputación;
- contenido del mensaje.
Si el problema afecta únicamente a una dirección, empieza consultando la Lista Negra.
Eliminé o corregí el buzón y sigo sin recibir
Si anteriormente hubo un rechazo permanente, la entrada puede continuar registrada aunque el buzón ya haya sido corregido.
Busca la dirección en Lista Negra y, si corresponde a un hard_bounce, solicita una revisión.
Buenas prácticas para evitar rebotes
Para mantener una buena calidad de envío:
- no envíes a listas de direcciones antiguas o sin verificar;
- elimina direcciones inválidas de tus sistemas;
- respeta solicitudes de baja;
- evita reenviar repetidamente a direcciones que devuelven errores permanentes;
- revisa formularios o aplicaciones que puedan generar destinatarios incorrectos;
- utiliza direcciones obtenidas de fuentes legítimas y actualizadas.
Una lista de contactos limpia reduce rebotes y mejora la calidad general de tus envíos.
¿La Lista Negra afecta mi límite de mensajes?
La Lista Negra y el consumo del servicio son conceptos distintos.
- La pestaña Resumen muestra el uso y capacidad de tu plan.
- La pestaña Lista Negra muestra destinatarios sobre los que existen restricciones de envío.
Para conocer tu consumo actual consulta: Cómo consultar el consumo y límite de tu Email Transaccional
¿Necesitas ayuda?
Si un destinatario válido aparece en Lista Negra y consideras que la causa ya fue corregida, solicita una revisión desde tu Área de Cliente.
Antes de hacerlo, verifica que:
- la dirección esté correctamente escrita;
- el buzón exista actualmente;
- el destinatario pueda recibir correo;
- la entrada no corresponda a una queja de spam o baja voluntaria.
Nuestro equipo podrá revisar el caso y determinar si corresponde retirar la protección.