Después de enviar una solicitud de Facilidad de pago, el Área de Facturación revisará tu caso y, cuando corresponda, preparará una propuesta con las condiciones bajo las cuales puede concederse.
La propuesta puede ser diferente de las condiciones solicitadas originalmente. Por eso es importante revisarla antes de aceptarla.
Recibir una propuesta tampoco significa que el acuerdo ya esté aprobado. El proceso continuará únicamente cuando confirmes que estás de acuerdo con sus condiciones.
¿Cómo sabré que tengo una propuesta?
Cuando Facturación haya revisado tu solicitud y exista una propuesta disponible, recibirás la notificación correspondiente.
También podrás consultarla ingresando a:
Área de Cliente → Facturación → Facilidades de pago
Selecciona la solicitud correspondiente para revisar sus condiciones.
¿Qué debo revisar antes de aceptar?
Antes de tomar una decisión, verifica cuidadosamente toda la información de la propuesta.
Dependiendo de la modalidad, podrás encontrar:
- El valor sobre el cual se realizará el acuerdo.
- El número de pagos o cuotas.
- El valor de cada pago.
- Las fechas establecidas para realizarlos.
- El porcentaje y valor del abono inicial, cuando corresponda.
- Los recargos aplicables.
- El servicio utilizado como respaldo del acuerdo, cuando sea requerido.
- Las demás condiciones particulares establecidas por Facturación.
No aceptes la propuesta únicamente para extender temporalmente el vencimiento. Al aceptarla estás confirmando que puedes cumplir los valores y fechas indicados.
¿La propuesta puede ser diferente de lo que solicité?
Sí. La solicitud inicial permite indicar la facilidad que necesitas, pero Facturación puede modificar fechas, importes, número de pagos u otras condiciones después de revisar el caso.
Por ejemplo, una solicitud puede ser viable únicamente con un abono inicial diferente, un plazo menor o una distribución distinta de los pagos.
En ese caso, la propuesta que aparece finalmente es la que debes revisar y aceptar o rechazar.
¿Qué significa el servicio de respaldo?
En determinadas Facilidades de pago puede ser necesario mantener otro servicio activo de tu cuenta como respaldo del acuerdo.
Este servicio continúa funcionando normalmente y su valor no se suma a la facilidad solicitada.
Sin embargo, al aceptar la propuesta también reconoces las condiciones relacionadas con ese servicio. En caso de incumplimiento del acuerdo, Gigacore podrá aplicar las medidas previstas sobre los servicios utilizados como respaldo, incluyendo restricciones o suspensiones escalonadas cuando corresponda.
¿Cómo acepto la propuesta?
Si estás de acuerdo con todas las condiciones, utiliza la opción:
ACEPTO propuesta
Antes de confirmar, revisa nuevamente los valores, fechas y condiciones mostradas.
Tu aceptación representa la conformidad con la propuesta presentada por Facturación y con las condiciones de la Facilidad de pago.
También puedes comunicar tu aceptación directamente a Facturación por correo cuando corresponda. En ese caso, nuestro equipo podrá registrar la aceptación en el acuerdo.
¿Qué ocurre después de aceptar?
Dependerá de las condiciones de la propuesta.
Si no requiere un abono inicial
Una vez registrada tu aceptación, Facturación continuará con la aprobación del acuerdo según las condiciones establecidas.
Cuando el proceso haya sido completado, podrás consultar el acuerdo y sus próximas fechas desde Facilidades de pago.
Si requiere un abono inicial
Aceptar la propuesta no aprueba todavía el acuerdo.
El estado cambiará a:
Pendiente de pago inicial
Deberás realizar el abono indicado y este deberá quedar acreditado antes de que Facturación pueda aprobar la facilidad.
Hasta ese momento, no debes considerar el acuerdo como aprobado.
Una vez confirmado el pago inicial, Facturación podrá cambiar el estado a Aprobado y quedarán vigentes los siguientes pagos y fechas acordados.
¿Cómo rechazo una propuesta?
Si después de revisarla determinas que no puedes cumplir sus condiciones, utiliza:
NO ACEPTO
El sistema solicitará una confirmación antes de continuar.
Al rechazar la propuesta, la solicitud será retirada y dejará de continuar el proceso de aprobación.
Además, no podrás generar inmediatamente una nueva solicitud de Facilidad de pago sobre el mismo proceso.
Si necesitas explicar el motivo del rechazo o consultar si existe alguna alternativa, puedes comunicarte con Facturación mediante un ticket e indicar el acuerdo correspondiente.
¿Qué ocurre con mi vencimiento si no acepto la propuesta?
Rechazar una propuesta no modifica las condiciones normales de renovación del servicio. La Proforma de Pago, su fecha de vencimiento y los procesos normales asociados al servicio continúan vigentes.
De igual forma, una propuesta pendiente de aceptación no detiene automáticamente un vencimiento o suspensión.
Por esta razón, procura revisar cualquier propuesta tan pronto como la recibas.
¿Puedo aceptar después de la fecha indicada?
Una propuesta puede tener condiciones que dependan de fechas específicas.
Si transcurre demasiado tiempo antes de aceptarla, Facturación puede necesitar revisar nuevamente el caso o la propuesta podría dejar de ser aplicable.
Especialmente cuando el servicio está próximo a vencer, no conviene esperar hasta el último momento para responder.
Recuerda también que el Área de Facturación no atiende durante fines de semana.
Antes de confirmar
Aceptar una Facilidad de pago implica un compromiso con las fechas y valores establecidos.
Antes de seleccionar ACEPTO propuesta, asegúrate de haber revisado:
- los pagos que deberás realizar;
- sus fechas;
- cualquier abono inicial;
- los recargos correspondientes;
- el servicio de respaldo, cuando exista; y
- las consecuencias aplicables en caso de incumplimiento.
Una vez aprobado el acuerdo, podrás realizar su seguimiento desde Facturación → Facilidades de pago.