Si necesitas más tiempo para completar la renovación de un servicio o deseas consultar si puedes distribuir un pago, puedes enviar una solicitud desde tu Área de Cliente.
Las solicitudes de Facilidades de pago son revisadas individualmente por el Área de Facturación. Enviar una solicitud no significa que haya sido aprobada ni modifica automáticamente la fecha de vencimiento de tu servicio.
Antes de realizar la solicitud
Te recomendamos solicitar cualquier facilidad con suficiente anticipación y siempre antes de la fecha de vencimiento.
Ten en cuenta además que:
- El Área de Facturación no atiende durante fines de semana. Las solicitudes enviadas durante esos días serán revisadas el siguiente día hábil.
- El servicio no debe encontrarse suspendido al momento de realizar la solicitud.
- No todos los servicios son elegibles para Facilidades de pago.
- Si ya tienes una solicitud o acuerdo en curso, es posible que no puedas generar uno nuevo.
- La disponibilidad de una modalidad para solicitarla no garantiza su aprobación.
Usualmente las Facilidades de pago no están disponibles para servicios proporcionados por terceros, como dominios, licencias, certificados SSL u otros productos cuya renovación dependa de un proveedor externo.
1. Ingresa a Facilidades de pago
Accede a tu Área de Cliente de Gigacore y dirígete a:
Facturación → Facilidades de pago
Desde esta sección podrás consultar si tienes servicios o pagos elegibles para solicitar una facilidad.
2. Consulta las opciones disponibles
Selecciona el servicio o Proforma de Pago sobre el cual necesitas solicitar una facilidad.
El sistema te mostrará las modalidades que pueden estar disponibles para tu caso. Dependiendo del importe y las condiciones de tu cuenta, estas pueden contemplar una extensión del plazo, pagos distribuidos en varias fechas o un acuerdo que requiera un abono inicial.
Si una opción no aparece, significa que no se encuentra disponible para solicitarla desde tu cuenta en ese momento.
3. ¿Por qué puede requerirse un servicio de respaldo?
En determinadas Facilidades de pago, especialmente cuando Gigacore concede un plazo adicional para completar una renovación, puede ser necesario que mantengas otro servicio activo en tu cuenta como respaldo del acuerdo.
Este servicio continúa funcionando normalmente y no forma parte del valor que estás financiando o prorrogando. Su función es respaldar el compromiso de pago mientras la facilidad se encuentre vigente.
Cuando esta condición sea necesaria, el sistema te mostrará los servicios de tu cuenta que pueden utilizarse como respaldo antes de enviar la solicitud.
Es importante tener en cuenta que, si posteriormente se incumplen las condiciones acordadas, Gigacore podrá aplicar restricciones o suspensiones escalonadas sobre los servicios utilizados como respaldo, de acuerdo con las condiciones de la facilidad aceptada.
Contar con un servicio elegible como respaldo no garantiza la aprobación de la solicitud; Facturación realizará igualmente la revisión correspondiente.
4. Revisa las condiciones antes de enviar
Antes de realizar la solicitud, revisa cuidadosamente la información que aparece en pantalla.
Según la modalidad, podrás encontrar datos como:
- Valor correspondiente a la facilidad.
- Número de pagos.
- Porcentaje o valor de un abono inicial, cuando corresponda.
- Fechas previstas para los siguientes pagos.
- Recargo aplicable a la modalidad.
- Condiciones generales de la facilidad.
Estas condiciones te permiten conocer cómo funcionaría la facilidad antes de enviarla a revisión. La propuesta definitiva puede ser modificada posteriormente por el Área de Facturación después de revisar tu solicitud.
5. Envía tu solicitud
Cuando hayas revisado la información, confirma el envío de la solicitud. A partir de ese momento, su estado aparecerá como Pendiente mientras nuestro equipo de Facturación revisa el caso.
La solicitud no constituye todavía una prórroga ni un acuerdo aprobado. Hasta recibir nuestra confirmación, debes considerar vigente la fecha normal de vencimiento del servicio.
6. Espera la revisión de Facturación
Nuestro equipo revisará manualmente la solicitud y las condiciones de tu cuenta.
Como resultado de esta revisión, Facturación podrá:
- aceptar las condiciones solicitadas;
- realizarte una propuesta diferente, modificando fechas, importes o condiciones; o
- rechazar la solicitud cuando no cumpla con los requisitos aplicables.
Cuando exista una decisión o una propuesta recibirás la notificación correspondiente.
7. Revisa la propuesta
Si Facturación realiza una propuesta, revisa detenidamente:
- el valor total;
- el abono inicial, si existe;
- las fechas de pago;
- los valores correspondientes a cada pago;
- el recargo aplicable; y
- las condiciones del acuerdo.
Solo continúa si puedes cumplir con las fechas y valores establecidos.
Una facilidad de pago debe entenderse como un compromiso de pago, no simplemente como una extensión automática del vencimiento.
8. ¿Qué ocurre si la propuesta requiere un abono inicial?
Cuando la facilidad incluya un pago inicial, la aceptación de la propuesta no significa que el acuerdo ya esté aprobado. Primero deberás realizar el abono establecido y esperar a que quede acreditado.
Durante ese período el acuerdo aparecerá como: Pendiente de pago inicial
Una vez confirmado el pago, Facturación podrá aprobar el acuerdo y quedarán vigentes las siguientes fechas establecidas.
9. ¿Cómo sé que mi facilidad ya está aprobada?
Cuando el proceso haya finalizado correctamente, podrás consultar el acuerdo desde:
Facturación → Facilidades de pago
Su estado aparecerá como Aprobado y podrás revisar la información relacionada con los próximos pagos y fechas acordadas.
A partir de ese momento es importante cumplir cada pago dentro de la fecha establecida para mantener vigente la facilidad.
Importante
No esperes hasta el último momento para solicitar una facilidad de pago. Todas las solicitudes requieren revisión manual y el simple envío del formulario no detiene automáticamente un vencimiento o suspensión.
Si tu servicio está próximo a vencer, realiza la solicitud con anticipación, especialmente cuando el vencimiento se encuentre cerca de un fin de semana.