Las Facilidades de pago de Gigacore permiten solicitar alternativas para mantener determinados servicios activos cuando necesitas un plazo adicional para realizar una renovación o prefieres distribuir el valor pendiente en varios pagos.
Estas facilidades no constituyen una línea de crédito automática ni un derecho adquirido. Cada solicitud es revisada individualmente por nuestro equipo de Facturación considerando el servicio, el importe, el estado de la cuenta y tu historial de cumplimiento.
Desde tu Área de Cliente puedes consultar las opciones disponibles, enviar una solicitud y posteriormente dar seguimiento a su estado.
¿Qué tipos de facilidades de pago existen?
Dependiendo del servicio, valor pendiente y condiciones de tu cuenta, podremos ofrecer una prórroga o un acuerdo de pago en cuotas.
| Modalidad | ¿Cómo funciona? |
|---|---|
| Prórroga de pago | Permite contar con un plazo adicional para completar el pago de una renovación. |
| Prórroga con abono inicial | Requiere acreditar previamente una parte del valor antes de que la facilidad pueda ser aprobada. |
| Pago en cuotas | Permite distribuir el valor correspondiente en varios pagos con fechas previamente establecidas. |
Las modalidades y condiciones disponibles no son necesariamente iguales para todos los clientes. El sistema mostrará las alternativas que puedan solicitarse y posteriormente Facturación revisará el caso antes de aprobarlas.
¿Qué servicios pueden utilizar Facilidades de pago?
Las Facilidades de pago están disponibles para determinados servicios de Gigacore, según el tipo de servicio, su estado y las condiciones de la cuenta.
Usualmente no aplican a servicios proporcionados por terceros, como dominios, licencias, certificados SSL u otros productos cuya renovación dependa de un proveedor externo.
Al ingresar a Facturación → Facilidades de pago, podrás consultar directamente si alguno de tus servicios es elegible para solicitar una facilidad.
La disponibilidad de una opción en el sistema no implica su aprobación automática. Toda solicitud está sujeta a revisión por parte del Área de Facturación.
¿Necesito tener otros servicios activos?
Para determinadas modalidades de prórroga, sí.
Además del servicio sobre el cual solicitas la facilidad, Facturación puede requerir que mantengas otros servicios activos en tu cuenta que sirvan como respaldo o garantía del acuerdo.
Esto permite conceder una extensión temporal sin dejar el acuerdo completamente descubierto.
La existencia de otros servicios activos no garantiza la aprobación. También se revisan el historial de pagos, acuerdos anteriores, cumplimiento y las condiciones generales de la cuenta.
En caso de incumplimiento de un acuerdo, Gigacore podrá aplicar las medidas previstas sobre los servicios vinculados como respaldo, incluyendo su restricción o suspensión de forma escalonada cuando corresponda.
Por eso recomendamos solicitar cualquier facilidad antes del vencimiento y antes de que el servicio sea suspendido.
¿Puedo solicitar una facilidad si mi servicio ya está suspendido?
No. Las Facilidades de pago están diseñadas para prevenir la suspensión de un servicio cuando existe una necesidad puntual de mayor plazo.
Si el servicio ya se encuentra suspendido, no podrá utilizarse una nueva solicitud de prórroga como mecanismo para reactivarlo.
También puede impedirse una nueva solicitud cuando ya exista otra facilidad o solicitud en curso.
Las solicitudes deben enviarse antes de la fecha de vencimiento del servicio. Las Facilidades de pago requieren revisión manual por parte del Área de Facturación y no se consideran aprobadas únicamente por haber enviado la solicitud.
¿La facilidad queda aprobada cuando envío la solicitud?
No. Enviar la solicitud significa únicamente que estás pidiendo a Facturación que revise tu caso.
El proceso general es:
Solicitud → revisión de Facturación → propuesta de condiciones → aceptación → pago inicial, cuando corresponda → aprobación
Facturación puede aprobar las condiciones solicitadas, modificarlas y realizar una propuesta diferente o rechazar la solicitud cuando no cumpla los requisitos.
Hasta que el acuerdo se encuentre aprobado, no debes considerar que dispones de una extensión del vencimiento.
¿Qué ocurre cuando se requiere un pago inicial?
Algunas modalidades requieren un abono inicial como condición previa. En esos casos, aceptar las condiciones no completa todavía la aprobación. El pago indicado deberá realizarse y quedar acreditado.
Después de confirmar el abono, Facturación podrá aprobar el acuerdo y quedarán establecidas las siguientes fechas de pago.
Los pagos o abonos ya acreditados se aplican al valor adeudado del servicio. Si posteriormente desistes del acuerdo o incumples sus condiciones, esos valores no se reembolsan, pero sí reducen el saldo que mantenías pendiente.
¿Los pagos en cuotas tienen recargo?
Los acuerdos de pago en cuotas pueden incluir un recargo según el importe y la modalidad aprobada.
Actualmente las modalidades contemplan:
| Valor sujeto al acuerdo | Hasta | Recargo |
|---|---|---|
| USD 150 a USD 300 | 2 cuotas | 5% |
| USD 301 a USD 700 | 3 cuotas | 7% |
| Desde USD 701 | 4 cuotas | 10% |
Antes de aceptar una propuesta podrás conocer las condiciones, importes y fechas correspondientes.
¿Qué se toma en cuenta para aprobar una solicitud?
Facturación realiza una revisión manual del caso. Entre los elementos que pueden considerarse están el estado del servicio, antigüedad de la cuenta, historial de pagos, cumplimiento de acuerdos anteriores, importe solicitado, modalidad requerida, existencia de otras solicitudes en curso, historial de buen trato con el staff y servicios activos que puedan respaldar el acuerdo.
También puede restringirse el acceso a estas facilidades cuando exista un historial negativo de cumplimiento o antecedentes problemáticos en la relación de servicio y atención.
Gigacore se reserva la aprobación, modificación o rechazo de cada solicitud.
¿Qué ocurre si incumplo un acuerdo?
Al aceptar una facilidad de pago te comprometes a cumplir los valores y fechas establecidos.
Si alguno de los pagos no se realiza según lo acordado, Gigacore podrá dar por incumplido el acuerdo, exigir el saldo pendiente completo y aplicar las medidas correspondientes sobre el servicio.
Cuando otros servicios de la cuenta hayan sido considerados como respaldo del acuerdo, también podrán aplicarse restricciones o suspensiones escalonadas sobre ellos.
Los pagos realizados hasta ese momento permanecerán aplicados al saldo correspondiente y no serán reembolsados por desistimiento o incumplimiento.
¿Dónde puedo solicitar una facilidad de pago?
Ingresa a tu Área de Cliente de Gigacore y dirígete a:
Facturación → Facilidades de pago
Desde allí podrás consultar las opciones disponibles para tu cuenta, realizar una solicitud y revisar tus acuerdos existentes.
Solicita tu facilidad con anticipación
Las Facilidades de pago requieren revisión manual por parte del Área de Facturación. Por esta razón, recomendamos realizar la solicitud con suficiente anticipación y siempre antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Ten en cuenta que el Área de Facturación no atiende durante fines de semana, por lo que las solicitudes enviadas en esos días serán revisadas durante el siguiente día hábil.
Enviar una solicitud no detiene automáticamente el vencimiento, la suspensión ni otros procesos asociados al servicio, hasta que la facilidad haya sido revisada y aprobada.