Una vez que tu Facilidad de pago haya sido aprobada, podrás consultar desde tu Área de Cliente las condiciones del acuerdo, los pagos realizados y las próximas fechas que debes cumplir.
Es importante revisar periódicamente esta información, ya que la aprobación de una facilidad no modifica el compromiso de realizar cada pago dentro de las fechas acordadas.
¿Dónde puedo consultar mi acuerdo?
Ingresa a tu Área de Cliente de Gigacore y dirígete a:
Facturación → Facilidades de pago
Desde allí podrás acceder a tus solicitudes y acuerdos existentes.
Selecciona el acuerdo que deseas consultar para revisar su información completa.
¿Qué información encontraré en mi acuerdo?
Dependiendo de la modalidad aprobada, podrás consultar información como:
- Valor correspondiente al acuerdo.
- Modalidad de la Facilidad de pago.
- Estado actual.
- Pagos o abonos registrados.
- Próximos valores pendientes.
- Fechas establecidas para cada pago.
- Recargos aplicables.
- Servicio de respaldo, cuando corresponda.
- Condiciones particulares del acuerdo.
Esta información te permite conocer en todo momento qué has pagado, qué queda pendiente y cuál es tu siguiente compromiso.
¿Qué significan los estados del acuerdo?
Durante el proceso puedes encontrar diferentes estados.
Pendiente
La solicitud fue enviada y todavía se encuentra en revisión por parte del Área de Facturación.
La facilidad aún no está aprobada.
Pendiente de pago inicial
La propuesta fue aceptada, pero requiere un abono inicial antes de poder aprobar el acuerdo.
La facilidad no se considera aprobada hasta que ese pago haya sido acreditado y Facturación actualice su estado.
Aprobado
La Facilidad de pago está activa y debes cumplir los pagos y fechas establecidos en el acuerdo.
A partir de este momento podrás consultar los próximos compromisos directamente desde tu Área de Cliente.
Aprobado parcialmente
Este estado puede mostrarse cuando el acuerdo se encuentra vigente y ya se han registrado uno o más pagos, pero todavía existe un saldo pendiente por cumplir.
El acuerdo continuará activo hasta completar todos los pagos establecidos.
¿Cómo realizo los pagos de mi acuerdo?
Los pagos se realizan utilizando las Proformas de Pago correspondientes emitidas para el acuerdo.
Cada una tendrá el valor y condiciones aplicables al pago correspondiente.
Puedes realizar el pago utilizando los métodos disponibles normalmente en tu Área de Cliente.
Recuerda que, cuando corresponda un recargo por la Facilidad de pago, este será aplicado según las condiciones establecidas para cada Proforma de Pago del acuerdo.
No olvides reportar a Facturación desde tu Acuerdo los pagos que realizas, a fin de que sean aplicados.
¿El sistema registra automáticamente mis pagos?
Después de realizar un pago puede existir un breve período antes de que la información del acuerdo sea actualizada.
Si realizaste un pago y todavía no aparece reflejado en tu acuerdo, no debes realizarlo nuevamente únicamente por esa razón. En su lugar por favor notifica el pago a facturacion.
¿Qué ocurre después de realizar un pago?
Una vez acreditado, el pago será aplicado al saldo correspondiente y Facturación actualizará el acuerdo cuando sea necesario.
Podrás consultar nuevamente la sección:
Facturación → Facilidades de pago
para verificar el estado actualizado y conocer el siguiente pago pendiente.
Los valores ya pagados se descuentan del saldo del acuerdo.
¿Qué ocurre cuando completo todos los pagos?
Cuando hayas cumplido todos los valores y fechas establecidos, Facturación podrá marcar el acuerdo como completado o cerrado.
A partir de ese momento ya no existirán pagos pendientes asociados a esa Facilidad de pago.
Conserva tus comprobantes de pago hasta comprobar que todos los valores hayan sido correctamente acreditados.
¿Qué pasa si no puedo pagar en la fecha acordada?
Si consideras que no podrás cumplir uno de los pagos establecidos, comunícate con Facturación antes de la fecha correspondiente.
No debes asumir que el acuerdo se extenderá automáticamente ni que una nueva solicitud modificará las condiciones existentes.
El incumplimiento de una fecha puede ocasionar que Gigacore:
- dé por incumplido el acuerdo;
- solicite el pago completo del saldo pendiente;
- aplique las medidas correspondientes sobre el servicio relacionado; y
- cuando existan servicios utilizados como respaldo, aplique las restricciones o suspensiones previstas en las condiciones aceptadas.
Los pagos realizados previamente permanecen aplicados al saldo y no son reembolsables por desistimiento o incumplimiento.
¿Qué ocurre con mi servicio mientras cumplo el acuerdo?
Mientras la Facilidad de pago se encuentre aprobada y cumplas las condiciones establecidas, el acuerdo permanecerá vigente conforme a las fechas pactadas.
Esto no elimina las obligaciones normales relacionadas con otros servicios o pagos de tu cuenta que no formen parte del acuerdo.
Por ejemplo, si tienes otros servicios que vencen durante ese período, deberás continuar renovándolos normalmente.
Revisa siempre tu próximo pago
Te recomendamos consultar tu acuerdo después de cada pago y antes de cada fecha programada.
En Facturación → Facilidades de pago podrás verificar cuál es tu siguiente compromiso y mantener el acuerdo al día.
Si observas una diferencia entre un pago que ya realizaste y la información mostrada en tu acuerdo, comunícate con el Área de Facturación para que podamos revisarlo.