Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre las Facilidades de pago de Gigacore, incluyendo solicitudes, tiempos de revisión, aprobación, pagos, servicios de respaldo e incumplimientos.
¿Una Facilidad de pago se aprueba automáticamente?
No. Todas las solicitudes son revisadas manualmente por el Área de Facturación. Enviar una solicitud únicamente inicia el proceso de revisión.
Facturación puede aprobarla, presentar una propuesta con condiciones diferentes o rechazarla según las características del caso.
Hasta que la facilidad se encuentre expresamente aprobada, debes considerar vigente el vencimiento normal de tu servicio.
¿Cuándo debo solicitarla?
Debes realizar la solicitud antes de la fecha de vencimiento del servicio y con suficiente anticipación para que Facturación pueda revisarla.
No recomendamos esperar hasta el mismo día del vencimiento, especialmente si este se encuentra próximo a un fin de semana o día no laborable.
Enviar una solicitud no extiende automáticamente el vencimiento ni detiene una suspensión.
¿En cuánto tiempo responderá Facturación?
Las solicitudes de Facilidades de pago son revisadas manualmente durante el horario de atención del Área de Facturación: Lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (UTC-5).
El tiempo de respuesta puede variar según el momento en que envíes la solicitud y la revisión que requiera tu caso.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o días no laborables serán revisadas en el siguiente período de atención.
Por esta razón, es importante realizar la solicitud con anticipación y no esperar hasta el vencimiento del servicio.
¿Puedo solicitarla si mi servicio ya está suspendido?
No. Las Facilidades de pago están diseñadas para gestionar una alternativa antes de que el servicio llegue a suspensión.
Si el servicio ya se encuentra suspendido, deberás regularizar su situación mediante las opciones de pago disponibles o comunicarte con Facturación.
¿Todos los servicios pueden solicitar una Facilidad de pago?
No necesariamente. La disponibilidad depende del tipo de servicio, su estado y las condiciones de la cuenta.
Usualmente estas facilidades no aplican a productos o servicios proporcionados por terceros, como dominios, licencias, certificados SSL u otros productos cuya renovación dependa de un proveedor externo.
El Área de Cliente te mostrará las opciones que se encuentren disponibles para solicitar en ese momento.
¿Por qué no me aparece la opción de solicitarla?
Puede haber diferentes motivos, por ejemplo:
- El servicio no es elegible.
- El servicio ya se encuentra suspendido.
- Existe otra solicitud o acuerdo en curso.
- No se cumple alguna condición requerida para la modalidad.
- No existe un servicio de respaldo elegible cuando este sea necesario.
- La cuenta no cumple actualmente con los requisitos para solicitar una facilidad.
La disponibilidad puede variar según las condiciones de cada cuenta.
¿El trato con el personal de Gigacore influye en la aprobación?
Sí. Las Facilidades de pago son concesiones excepcionales que requieren una relación de confianza y cumplimiento entre el cliente y Gigacore.
Al revisar una solicitud, también podemos considerar el historial de trato y conducta mantenido con nuestro personal. Las cuentas con antecedentes de agresiones, insultos, amenazas, hostigamiento o faltas graves de respeto hacia miembros de nuestro equipo pueden no ser elegibles para recibir Facilidades de pago.
Una queja, desacuerdo o reclamo legítimo no afecta por sí mismo la elegibilidad. El criterio se refiere específicamente a conductas inapropiadas o irrespetuosas hacia nuestro personal.
Gigacore busca mantener una relación profesional y respetuosa en ambas direcciones, especialmente cuando se otorgan condiciones especiales de pago.
¿Qué es un servicio de respaldo?
En determinadas modalidades puede ser necesario contar con otro servicio activo de tu cuenta que respalde el acuerdo.
Este servicio continúa funcionando normalmente y no forma parte del valor que estás prorrogando o pagando en cuotas. Su función es respaldar el compromiso adquirido mientras la Facilidad de pago permanezca vigente.
Si posteriormente existe un incumplimiento, podrán aplicarse las medidas previstas en el acuerdo sobre los servicios utilizados como respaldo, incluyendo restricciones o suspensiones escalonadas cuando corresponda.
¿Tener un servicio de respaldo garantiza la aprobación?
No. El servicio de respaldo es solamente uno de los elementos que pueden formar parte de la revisión.
Facturación también puede considerar el historial de pagos, antigüedad de la cuenta, cumplimiento de acuerdos anteriores, importe, modalidad solicitada y demás condiciones del caso.
¿Por qué la propuesta recibida puede ser diferente de lo que solicité?
Porque la solicitud inicial está sujeta a revisión. Facturación puede determinar que la facilidad es viable con fechas, valores, número de pagos, abono inicial u otras condiciones diferentes a las solicitadas originalmente.
Siempre podrás revisar la propuesta antes de aceptarla.
¿Qué ocurre si la propuesta requiere un abono inicial?
Primero deberás aceptar las condiciones y realizar el pago inicial correspondiente. Mientras ese pago no haya sido acreditado, el acuerdo permanecerá como:
Pendiente de pago inicial
La Facilidad de pago se considerará aprobada únicamente después de que se haya cumplido esta condición y Facturación confirme su aprobación.
¿Las Facilidades de pago tienen recargo?
Dependiendo de la modalidad, puede aplicarse un recargo. Cuando corresponda, podrás conocer los valores y condiciones antes de aceptar la propuesta.
El recargo aplicable será incluido en cada Proforma de Pago correspondiente al acuerdo, según las condiciones aprobadas.
¿Puedo tener más de una solicitud al mismo tiempo?
Generalmente no. Si ya tienes una solicitud o Facilidad de pago en curso, el sistema puede impedir que generes una nueva hasta que la anterior haya sido resuelta o cerrada.
¿Qué pasa si rechazo una propuesta?
Si las condiciones propuestas no te resultan viables, puedes rechazarlas. Al hacerlo, la solicitud dejará de continuar con el proceso de aprobación.
Dependiendo del caso, puede aplicarse un bloqueo temporal para generar una nueva solicitud, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente la propuesta antes de tomar una decisión.
Si necesitas plantear una situación diferente, puedes comunicarte con Facturación en lugar de rechazarla.
¿Puedo cambiar las fechas después de aceptar?
Las fechas aceptadas forman parte de las condiciones del acuerdo y no se modifican automáticamente. Si antes de un vencimiento detectas que no podrás cumplir una fecha, comunícate con Facturación cuanto antes.
Cualquier modificación deberá ser revisada y autorizada expresamente.
¿Qué sucede si no puedo realizar uno de los pagos?
Comunícate con Facturación antes de la fecha acordada. Si el pago no se realiza según las condiciones aceptadas, Gigacore puede considerar el acuerdo incumplido y, según corresponda:
- exigir el saldo pendiente;
- aplicar las medidas correspondientes sobre el servicio relacionado; y
- aplicar restricciones o suspensiones escalonadas sobre los servicios utilizados como respaldo.
Una dificultad para cumplir un pago debe comunicarse antes de su vencimiento.
¿Pierdo los pagos que ya realicé si incumplo o decido no continuar?
Los pagos acreditados se aplican al saldo pendiente, por lo que reducen el valor que mantenías adeudado.
Sin embargo, los valores pagados no son reembolsables por desistimiento o incumplimiento del acuerdo.
¿Un pago realizado aparece inmediatamente en mi acuerdo?
No necesariamente. Los pagos se procesan mediante los mecanismos normales de Facturación y posteriormente la información de la Facilidad de pago puede requerir una actualización.
Si realizaste correctamente un pago y todavía no aparece reflejado, no vuelvas a realizarlo únicamente por esa razón.
Si detectas alguna inconsistencia, puedes comunicarte con Facturación para que sea revisada.
¿Dónde puedo revisar mis próximos pagos?
Ingresa a:
Área de Cliente → Facturación → Facilidades de pago
Selecciona el acuerdo correspondiente para consultar sus fechas, valores pendientes y demás condiciones vigentes.
¿Qué ocurre cuando termino de pagar todo el acuerdo?
Una vez cumplidos todos los pagos establecidos, Facturación verificará que no existan valores pendientes y podrá cerrar la Facilidad de pago.
Los demás servicios y obligaciones de tu cuenta continuarán bajo sus condiciones normales de renovación.