Antes de enviar correo con tu servicio de Email Transaccional, debes autorizar correctamente tu dominio mediante los registros DNS indicados en el Panel de Administración.

Gigacore te muestra los valores que necesita tu dominio y comprueba qué está respondiendo actualmente el DNS público, para que puedas identificar si falta algún registro o si existe una diferencia en la configuración.

Importante: utiliza siempre los registros que aparecen en tu propio Panel de Administración. Los dominios y valores mostrados en capturas o ejemplos de esta guía son únicamente ilustrativos.

1. Abre Configuración DNS

Ingresa a tu Área de Cliente de Gigacore, abre tu servicio de Email Transaccional y selecciona la pestaña Configuración DNS.

Desde aquí podrás:

• confirmar el dominio asociado al servicio;
• consultar sus nameservers públicos;
• conocer los registros que debes publicar;
• comparar los valores esperados con lo que responde actualmente el DNS público;
• volver a comprobar la configuración después de realizar cambios.

2. Confirma el dominio que estás configurando

En la parte superior encontrarás el Dominio de envío asociado a tu servicio. Por ejemplo:

midominio.com

Los registros que aparecen en esta página corresponden específicamente a ese dominio.

Si administras varios dominios, asegúrate de realizar los cambios en la zona DNS del dominio indicado y no en la de otro sitio o servicio.

3. ¿Dónde debo cambiar los registros DNS?

Al dar click en Comprobar Registros el panel muestra los nameservers publicados actualmente para ayudarte a identificar dónde se está resolviendo el DNS del dominio.

Por ejemplo:

ns1.ejemplo.com
ns2.ejemplo.com

Sin embargo, los nameservers no siempre permiten determinar con certeza qué panel o empresa administra la zona DNS.

El DNS podría estar gestionado, por ejemplo, desde:

• tu proveedor de hosting;
• el registrador del dominio;
• Cloudflare u otro proveedor DNS;
• un servidor DNS privado;
• la empresa o persona que administra tu sitio web.

No necesitas cambiar los nameservers

Para configurar Email Transaccional no debes cambiar los nameservers del dominio. Lo que necesitas es acceder al servicio que actualmente administra la zona DNS y agregar o modificar únicamente los registros indicados por Gigacore.

Cambiar los nameservers innecesariamente podría afectar otros servicios del dominio, como tu sitio web o correo electrónico.

4. Abre la zona DNS de tu dominio

Una vez identificado el proveedor que administra el DNS:

1. ingresa a su panel;
2. abre la zona DNS de tu dominio;
3. localiza los registros indicados en Gigacore;
4. compara el nombre, tipo y valor;
5. agrega o modifica únicamente lo necesario;
6. guarda los cambios.

Los nombres de las opciones pueden variar entre proveedores. Es común encontrar secciones llamadas:

• DNS
• Zona DNS
• DNS Zone
• DNS Records
• Editor de zona
• Administrar DNS

Autorizar tus envíos mediante SPF

Uno de los controles que encontrarás en el panel es SPF. Este permite indicar qué servicios están autorizados para enviar correo utilizando tu dominio.

5. Comprueba si ya existe un registro SPF

Un registro SPF suele ser un registro TXT cuyo contenido comienza con: v=spf1

Antes de crear uno nuevo, revisa si tu dominio ya tiene un SPF publicado.

Si no tienes un SPF

Añade el registro indicado en tu Panel de Administración respetando exactamente:

• tipo;
• nombre o host;
• valor.

Si ya tienes un SPF

No crees un segundo registro SPF para el mismo dominio. En ese caso, la autorización necesaria debe integrarse en el SPF existente.

Tener varios registros SPF independientes para el mismo dominio puede provocar errores de validación.

6. No reemplaces SPF existentes sin revisarlas

Es frecuente que un dominio ya utilice otros servicios para enviar correo, por ejemplo:

• Google Workspace;
• Microsoft 365;
• un servidor de hosting;
• una plataforma de marketing;
• otro servicio SMTP.

Si reemplazas completamente un SPF existente, podrías dejar esos servicios sin autorización.

Por eso, cuando ya existe un SPF, debes integrar el fragmento requerido por nuestro servicio de Email Transaccional conservando las autorizaciones que sigan siendo necesarias.

Si no estás seguro de cómo hacerlo, solicita ayuda al administrador de tu DNS o a nuestro equipo de soporte antes de reemplazar el registro.

Domain Lockdown

Tu panel también solicita un registro de Domain Lockdown. Este mecanismo ayuda a restringir el uso del dominio dentro de la infraestructura de envío autorizada.

No modifiques:

• el nombre del registro;
• el tipo;
• el contenido;
• identificadores incluidos en el valor.

Utiliza la función Copiar para evitar errores de escritura.

7. Atención al formato del campo Nombre o Host

Los proveedores DNS no utilizan siempre la misma representación.

Por ejemplo, un panel puede solicitar: @ para representar el dominio principal, mientras otro puede mostrar directamente: midominio.com

De forma similar, algunos proveedores agregan automáticamente el nombre del dominio al final de un host.

Por eso, antes de guardar, comprueba cómo maneja tu proveedor los nombres DNS.

Ejemplo

Si Gigacore indica un registro para:

_ejemplo.midominio.com

un proveedor puede pedirte únicamente:

_ejemplo

porque añadirá .midominio.com automáticamente.

Si escribes el dominio completo en un panel que lo agrega por su cuenta, podrías terminar creando incorrectamente:

_ejemplo.midominio.com.midominio.com

8. Guarda los cambios y vuelve a comprobar

Una vez configurados los registros, regresa al Panel de Administración de Gigacore y pulsa: Comprobar registros

El sistema realizará una nueva consulta al DNS público y comparará la respuesta obtenida con la configuración requerida.

El panel también muestra la fecha y hora de la última comprobación para que puedas saber cuándo se realizó la consulta.

9. Los cambios DNS pueden tardar en aparecer

Guardar un registro no significa necesariamente que el cambio será visible inmediatamente desde todos los servidores DNS. La información anterior puede permanecer temporalmente almacenada en caché debido al TTL del registro.

Por este motivo, después de modificar el DNS puede existir un periodo durante el cual:

• tu proveedor ya muestra el nuevo valor;
• pero una consulta DNS pública todavía devuelve el anterior.

En ese caso, espera un tiempo y utiliza nuevamente Comprobar registros.

No necesitas volver a crear el mismo registro repetidamente.

Cómo interpretar el resultado

Detectado

El DNS público devuelve el valor esperado por el servicio. No necesitas realizar cambios adicionales en ese registro.

Revisar

El panel encontró una configuración que requiere atención. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• el registro no existe;
• el valor publicado no coincide;
• existe un SPF pero debe revisarse su autorización;
• el cambio todavía no es visible públicamente.

Lee el detalle mostrado debajo del registro antes de modificar nada.

El registro no aparece

Comprueba:

1. que lo hayas creado en el dominio correcto;
2. que estés modificando la zona DNS que realmente está activa;
3. que el nombre o host sea correcto;
4. que el proveedor no haya duplicado el nombre del dominio;
5. que hayas guardado el cambio;
6. que haya transcurrido el tiempo necesario para actualizar la caché DNS.

Problemas frecuentes

Cambié el registro pero Gigacore todavía muestra el anterior

Probablemente el valor anterior sigue almacenado en caché en algún resolver DNS. Espera y vuelve a utilizar Comprobar registros más adelante.

Los nameservers son de mi hosting, pero no encuentro el editor DNS

Los nameservers indican dónde se consulta el DNS, pero no necesariamente cuál es la interfaz que debes utilizar para administrarlo. Consulta con tu proveedor de hosting o con la persona que administra el dominio.

Mi web está en Gigacore, pero el DNS está en otro proveedor

No hay problema. Los registros deben modificarse donde esté administrada actualmente la zona DNS, aunque el sitio web esté alojado en otro proveedor.

Mi dominio está registrado en una empresa, pero usa otros nameservers

El registrador del dominio y el proveedor DNS pueden ser empresas distintas. Debes modificar los registros en el proveedor al que apuntan los nameservers actuales, no necesariamente donde compraste el dominio.

Ya tengo un registro SPF

No agregues automáticamente otro v=spf1. Revisa el existente e integra la autorización indicada por el panel.

Si utilizas varios proveedores de correo, conserva también las autorizaciones que continúen siendo necesarias.

El SPF aparece correcto pero mi aplicación no puede autenticarse

SPF y autenticación SMTP son controles diferentes. Si tu aplicación no puede conectarse, revisa:

• servidor SMTP;
• puerto;
• STARTTLS;
• usuario SMTP;
• contraseña SMTP.

Consulta: Cómo configurar la conexión SMTP de tu Email Transaccional

Los registros aparecen correctos pero un destinatario específico no recibe mensajes

Si los envíos funcionan normalmente hacia otros destinatarios, el problema probablemente no corresponde a la configuración DNS general.

Consulta la pestaña Lista Negra para comprobar si esa dirección está actualmente protegida.

Consulta: Cómo consultar la Lista Negra y solicitar la revisión de un destinatario

Recomendaciones importantes

Antes de modificar cualquier zona DNS:

• no elimines registros que no correspondan a esta configuración;
• no reemplaces un SPF existente sin revisar su contenido;
• no cambies los nameservers para configurar Email Transaccional;
• copia exactamente los valores mostrados por tu servicio;
• no utilices registros obtenidos de cuentas o dominios diferentes;
• vuelve a comprobar el DNS después de realizar cambios.

¿Necesitas ayuda?

Si no puedes identificar dónde administrar el DNS o el panel continúa mostrando un registro como incorrecto, abre un ticket desde tu Área de Cliente.

Incluye:

• el dominio afectado;
• una captura de los registros configurados;
• una captura del resultado mostrado en Configuración DNS;
• el nombre del proveedor donde administras el DNS, si lo conoces.

No necesitas enviarnos contraseñas de tu proveedor DNS.